广州-白云国际机场服务指南

机场平面图

T1航站楼:

T2航站楼:

机场地址

广州白云国际机场位于广州市北部,白云区人和镇和花都区新华镇交界处,目前占地18平方公里。机场距离广州市中心约28公里。

主要设施

现有三条跑道,202个客机位、43个货机位(不含FBO)。1号航站楼总面积52.3万平方米,主楼共分四层,负一层则通往地铁及停车场,一层为到达及接送机大厅,二层为到达夹层,三层为出发及候机大厅。2018年4月26日投入使用的2号航站楼及综合交通中心总建筑面积88.07万平方米,航站楼分为四层,一层为到达厅、二层为国内出发到达混流区、三层为出发厅、四层为计时酒店、两舱休息室等。

机场交通
免费摆渡车

TI与T2场内穿梭巴士(空港快线)

高峰时段(每日06:00至08:00点、15:00至18:00点):5分钟/班;

非高峰时段(每日08:00至15:00点、18:00至23:00点):10分钟/班;

常规时段(每日23:00点至早06:00):15分钟/班;

T1上车地点:T1-10号门,下车点:T1-10号门;

T2上车地点:T2-42号门,下车点:T2-42号门。

地铁

广州地铁三号线北延段南起天河区体育西路站,经林和西,广州东,燕塘、梅花园、京溪南方医院、同和、永泰、嘉禾、龙归、人和站后到达新机场站。乘坐该线既 可直达广州市的中心城区天河区,也可以通过换乘到达广州火车南站并搭乘武广高铁及广珠城际铁路,或通过换乘其他地铁线路前往广州市的其他区域。

市区大巴/机场快线

白云国际机场为方便旅客来回机场与市区,开辟了5条空港快线和6条机场快线运送旅客。

市区大巴途经市内各大酒店、大型广场以及交通枢纽地,如花园酒店、粤海酒店、威尔登酒店、珠江大酒店、中信广场、海珠广场、天河客运站、广州北站等等。

市区大巴价格合理且十分舒适,更重要的是充分考虑到乘机旅客的特点,针对性的开辟直达各大酒店、广场和交通枢纽地的往返路线。十条线路平均20-30分钟一班车,以高密度车次和贴心的服务为旅客的出行提供了便捷的交通服务,极大地节省了旅客的出行时间。

空港快线一号线行车示意图【每20分钟一班】

站点 具体位置 接驳公共交通
旧机场北门 位于民航医院北侧临近机场高速入口处 244、251、254、268、280、509、510、511、523、810、807、886等
中央海航酒店 临近中医学院三元里大酒店 24、38、58、87、101、103、105、113、124、181、182、185、186、187、244、251、254、257、265、273、280、284、523、555、805、886等,地铁三元里站
边检站 临近民航学院,建发广场 -
民航售票处(火车站) 位于广州火车站东面民航售票大楼处 7、38、111、180、181、251、273等,旁边是广州火车站,省汽车客运站,地铁火车站

空港快线二号A线行车示意图【发车间隔30-45分钟一班】

注:白云机场发车时间:07:00-19:00每45分钟一班,19:00-01:00每30分钟一班。广州中心皇冠假日酒店发车时间:05:30-06:30,20:00-21:10每30分钟一班,06:30-20:00每45分钟一班。

站点 具体位置 接驳公共交通
旧机场北门 位于民航医院北侧临近机场高速入口处 244、251、254、268、280、509、510、511、523、810、807、886等
边检站 临近民航学院,建发广场 -
花园酒店 越秀区环市东路368号 6、30、189、191、201、210、219、220、225、233、234、242、256、269、271、272、278、280、282、290、522、545、549、550、561、810、862、886等
文化假日酒店 越秀区环市东华侨新村光路28号 -
广州中心皇冠假日酒店 越秀区环市东路339号 -

空港快线二号B线行车示意图【发车间隔20-30分钟一班】

注:白云机场发车时间:07:00-01:00 每30分钟一班。华师粤海酒店发车时间:05:20-07:00 每20分钟一班,07:00-21:00 每30分钟一班。白云机场至华师粤海酒店19:30后增停花园酒店,华师粤海酒店至白云机场末班车增停文化假日酒店、广州中心皇冠假日酒店、边检站、旧机场北门。

站点 具体位置 接驳公共交通
天河华师粤海酒店 天河区中山大道西69号 307、522A、602、B1、B2、B3、B4、B5、B6、B9、B12、 B13、 B16、B20、B21、B25、B27等

空港快线三号线行车示意图【发车间隔20-30分钟一班】

注:白云机场发车时间:07:00-22:00每45分钟一班,22:00-23:00每30分钟一班。芳村客运站发车时间:05:30-06:30,20:00-21:00每30分钟一班,06:30-20:00每45分钟一班。

站点 具体位置 接驳公共交通
星都大酒店 海珠昌岗中路172号 13、25、44、53、69、70、82、86、87、180、190、192、197、203、206、221、222、226、239、244、250、253、270、273、299、530、544、548、551、565、813
夜班16、20、22、23、29、32、33、36、37 等
芳村客运站 荔湾区环花地大道中51号 1、65、69、70、71、181、207、219、222、277、552、556、811、812、565、838等

空港快线四号线行车示意图【每45分钟一班】

站点 具体位置 接驳公共交通
广园客运站 广园客运站对面 24、38、46、60、175、179、181、182、186、189、196、199、241、257、265、273、278、284、540、810、805等
华南理工 广园东五山路 -
华金盾大洒店 天河区中山大道中368号 -
皇冠嘉逸大酒店 天河区中山大道中483号 -
怡港花园 黄埔区黄埔东路168号 -
东城广场 黄埔区黄埔东路1号 -
文冲船厂(广州港湾酒店) 黄埔区广新路597号 -
明珠大酒店 黄埔开发区(萝岗区)开发大道368号 242、298、516、561、883、568、572、573等

空港快线金沙洲线行车示意图【每小时一班】

注:白云机场发车时间:07:00-22:00每45分钟一班,22:00-23:00每30分钟一班。芳村客运站发车时间:05:30-06:30,20:00-21:00每30分钟一班,06:30-20:00每45分钟一班。

站点 具体位置 票价(元)
金沙洲(上下客点) 白云区金沙洲藤业一路 金阳美景酒店首层 ¥24
滘口(上下客点) 荔湾区滘口芳村大道西623号 (广佛交界路口)金汇宾馆首层 ¥24

机场快线五号线行车示意图【每15分钟一班】

全天增加至每15分钟一班,东方宾馆35分钟可达机场,机场夜班末车延条至凌晨01:00

站点 具体位置 接驳公共交通
东方宾馆 越秀区流花路120号 -
海珠广场 广州市江南大道北1号 -
穗景大厦 白云区机场路575号 -

机场快线六号线行车示意图【每20分钟一班】

约20分钟一班,新珠江大酒店55分钟到达机场,中信广场40分钟到达机场

站点 具体位置 接驳公共交通
中信广场 天河北路233号 -
南方日报社 广州大道中289号 -

机场快线七号线行车示意图【每30分钟一班】

增开南国奥园候机楼,机场夜班末班车延长值凌晨00:30

站点 具体位置 接驳公共交通
永成大酒店 番禺区兴南大道1号 -
丽江明珠大酒店 番禺区迎宾路115号 -
奥园高尔夫酒店 番禺区钟村汉溪大道南国 -

机场快线八号线行车示意图【每30~60分钟一班】

站点 具体位置 接驳公共交通
广园客运站 白云区广园中路283号 -
凤凰城候机楼 广州市增城市凤凰城 -
太阳城大酒店 增城市新塘群星路1号 -
华厦国际商务酒店 广州市侨光路8号 -
翡翠皇冠假日酒店 科学城中心区凝彩路28号 -

机场快线九号线行车示意图【每30分钟一班】

站点 具体位置 接驳公共交通
云峰大酒店 花都区镜湖路2号 -
南航花园 花都区新华镇新都大道103号 -
亨利商务酒店 花都区宝华路26号 -
新世纪广场 花都区秀全大道43号 -

机场快线十号线行车示意图【每20~25分钟一班】

站点 具体位置 接驳公共交通
海涛酒店 黄埔大道西208号 -
大沙头 越秀区沿江东路464号 -
城市大巴

白云国际机场为方便非市区旅客来回机场,专门提供了大巴接送旅客服务。城际大巴运营线有:东莞、佛山、中山、惠州、江门、南海、清远、深圳、顺德、台山、云浮、肇庆、珠海以及广西梧州线。城际大巴车次较多,基本上每小时一班,充分满足旅客的出行需求。

出租车

T1航站楼:

机场到达厅外的A、B区到达通道内,均设有出租车上客点,A到达区出租车上客点设在A5号门外,B到达区出租车上客点设在B6号门外。如需乘坐出租车,请到相应的到达区出租车上客点排队候车。

出租车服务监督咨询:广州市交委服务监督电话:020-96900

T2航站楼:

T2出租车上车点:50号门(国内),52号门(国际),出租车调度疏导是实现GTC运营的一项重要功能。对应航站楼国内到达厅和国际到达厅出口,设有国际旅客出租车候车区、上客区和国内旅客出租车候车区、上客区。其中国际旅客出租车上客区设有出租车上客车位18个,国内旅客出租车上客区设有出租车上客车位20个。

停车服务

T1航站楼:

一、各停车场功能分区

P1(A区停车场):

功能:主要服务A区到达区的接客车主,如果客人是从A区到达,则最好选择A区停车场。

位置:从机场高速进入机场范围内的靠右手边第一个停车场,车位宽裕,步行到A到达厅不超过1分钟,设有洗手间。

P2(南停车场):

功能:主要服务于送客车主,如果是送客则停放在该处,最为方便。

位置:从机场高速进入白云机场,靠左手边中间位置,航站楼前面,由于位置适中,大部分到达机场的车主会首先在南停车场停车。同时南停车场利用航站楼南引桥底开设了临时上下客区域,车主可把车辆开进临时上下客区域,可避免日晒雨淋,从此地进入航站楼大厅也仅有数步之遥。南停车场内设有洗手间、休息区等。

P3(停车楼):

功能:主要服务于过夜停车车主。

位置:过了航站楼往北走,在航站楼和铂尔曼酒店之间。停车楼共有三层,其中地上两层,地下一层。地上两层常年停车量较多,常日里也达七八成,而地下一层基本是节假日高峰才停满。停车楼设有电梯,从南面的电梯出来后即可到达航站楼北连接桥,进入到达厅也仅有数步之遥。停车楼不同楼层和各个通道之间实行分区分色,有显眼的指示标志,且车位带编号,车主只需记住区域和编号就可方便地停车、找车。

P4(北停车场或B区停车场):

功能:主要服务A区和B区停车接客车主,节假日停车高峰时自驾车出行车主的后备选择。

位置:过了候机楼往北走,在机场塔台后面,约有三分之一的区域划作大中巴停车场。由于离航站楼较远,北停车场所停车辆不多。北停车场东西各建有一座连接东三、西三指廊的人行天桥,在北停车场可直达东三(A区)、西三(B区)到达厅。

二、停车指引

到机场停车,可分为三种类型,一是送机停车,二是乘机停车,三是接机停车。不同类型的停车有不同的指引。

送机停车:

1、如只需将客人送到航站楼,则车主到达机场后,直接将车开到航站楼出发厅(航站楼南桥上)下客,车辆不用进入停车场。

2、如需陪同客人办理手续等,建议把车开进南停车场(P3),停车后再一同进入航站楼(P4)。南停车场设计功能是服务短期停车,停上三五小时收费二三十元。

乘机停车:

如需出行停车,建议把车停进停车楼(P3),一来停车楼实行全封闭管理,过夜停车更有保障;二来停车时间较长,可避免爱车日晒雨淋。既然停车楼与停车场实行同一收费标准,当然要为爱车提供更好的保障。

接机停车:

如自驾车到机场接机,请先明确所接客人是在A到达区还是B到达区。

1、到达机场后,如所接客人尚未到达,建议将车辆开进南停车场(P2)等候。客人到达后,再开车进入A到达区或B到达区接载,即可方便快捷地接到客人,也避免了在A、B到达区内长时间停留而导致高收费。

2、如不想进入A、B到达区接载客人,也可将车辆开进北停车场(P4),如所接客人在A到达区,车主可通过北停车场东连接桥进入A到达区接上客人后再回北停车场取车;如所接客人在B到达区,车主可通过北停车场西连接桥进入B到达区接上客人后再回北停车场取车。

3、如所接客人在A到达区,车辆又不想进入A到达区,还可将车辆开进A区停车场(P1),车主可步行到A到达厅接上客人后步行返回A区停车场(P1)取车。

白云机场在航站区南、北两边均设有停车场,分别为P1、P2、P4停车场和P3停车楼,总面积约16万平方米,共有停车位4323个多个。

序号 区域 面积(平方米) 车位数量 备注
1 A区停车场(P1) 13800 384 -
2 南停车场(P2) 40800 1254 -
3 停车楼(P3) 51000 1273 -
4 北停车场(P4)(又名B区停车场) 52000 1412 大巴车位122个
小车位1290个
合计 157600 4323 -

收费标准

一、机场停车场与停车场楼

机场南北停车场和停车楼实行统一收费标准,具体为:

停放时间\车辆类型 前15分钟内 2小时内 2小时后 10小时以上24小时以内 超过24小时
小型机动车 免费 10元/小时 5元/小时 按10小时计,即60元/天 按标准累加收费

收费举例:停车3小时收费10+10+5=25元,停车一天收费10×2+5×8=60元。停车两天收费60+60=120元。大型机动车按实际占用车位情况收费。

二、AB到达临时接客通道

AB到达临时接客通道不是停车场,仅为接机车辆临时上客的通道。由于通道容量有限,通道内实行的是"惩罚性"收费标准,以经济杠杆缩短车主的停留时间。因此,车主切莫在AB到达临时接客通道长时间停车。

序号 时间段 收费标准
1 前10分钟 免费
2 超过10分钟至15分钟 5元
3 超过15分钟至20分钟 10元
4 超过20分钟至25分钟 15元
5 超过25分钟至30分钟 20元
6 超过30分钟至35分钟 40元
7 超过35分钟至40分钟 80元

T2航站楼:

配套T2启用,白云机场新增P6(东停车场)、P7(西停车场)、P8(A、B停车楼)三个停车场,新增停车位5127个,与1号航站楼5个停车场的总容量基本齐平。至此,白云机场停车场增至8个,停车位数量达10694个,每逢节假日出行高峰就会"停车难"的问题将得到有效缓解。

新增的P6、P7、P8停车场位于2号航站楼的南面。其中P6、P7为室外停车场,共有停车位1356个,P8为停车楼,约有停车位3771个。三个停车场共用3个入口和2个出口,2个入口位于出港高架上桥位的西侧,另外1个入口连接出港高架的引桥(可直达P8停车场四楼),出口位于出港高架下桥位的东侧。所有进出T2停车场的车辆,统一由东入口进场西出口出场。

2号航站楼的停车收费与1号航站楼保持同一标准,露天停车场与停车楼都是前15分钟免费,24小时内进入的车辆限享受两次免费时段。具体为:

停放时间 前15分钟内 前2小时 第3至10小时 第10至24小时 超过24小时
小型机动车 免费 每小时10元 每小时5元 按10小时计,收费60元 按标准累加收费
大型机动车 免费 每小时15元 每小时10元 按10小时计,收费110元 按标准累加收费

注:不足1小时按1小时计,大型机动车按实际占用车位情况收费。

收费举例:停车3小时收费10+10+5=25元,停车一天收费10×2+5×8=60元。停车两天收费60+60=120元。

按照计划,2号航站楼启用后将在停车场设置专门的网约车候客区,让网约车定点接单接客。

自2017年4月20日起,白云机场所有停车场,24小时内进入的车辆仅限享受两次免费时段,第三次(含)以后进入的车辆不享受免费时段(进场即时收费)。

三个停车场位于T2航站楼的正南方向,从一楼GTC入口或者二层连接楼可依次到达P8、P6、P7。

紧急电话

T1航站楼:

白云机场客服呼叫中心: 020-96158

白云机场投诉电话: 020-96158

白云机场投诉邮箱: service@gdairport.com

航站楼警务室: 020-86137273(07:00-22:00)

航站楼医务室: 020-36066926/020-86133851

机场火警电话: 020-36063119

行李寄存电话: 020-36066859

机场行李查询: 020-36066763(国内)020-86130102(国际)

南航行李查询: 020-86122921

T2航站楼:

白云机场服务热线: 020-96158

航站楼警务室: 020-86137273(07:00-22:00)

火警电话: 020-36063119

医疗急救: 020-36066926

急救中心(东南工作区)): 020-36062664, 020-86122926, 120

空港快线查询: 020-86122102

失物招领电话: 020-96158

行李寄存电话: ——

机场海关: 020-81101991

白云机场的士拒载和乱收费投诉电话: 020-96900/96122

中国邮政(待定): 020-36067460

航空快递: 020-36070051

顺丰速运: 13924292441

机场行李査询: 020-36066763(国内) 020-86130102(国际)

南航行李査询: 020-86122921(国内) 020-86122913(国际)

机场检验检疫: 020-36066924

机场边防检查: 020-36066950

机场货运查询: 020-36066999

南航货运查询: 95539、020-86138533